Deux tiers des salariés interrogés disposent d’une adresse électronique professionnelle. Si plus de80 % utilisent sans problème cet outil devenu incontournable, près d’un utilisateur sur dix a mis du temps à l’apprivoiser ou continue à avoir des difficultés d’utilisation.
Parmi les facteurs identifiés de stress liés à l’utilisation de la messagerie électronique, l’augmentation de la charge de travail est celui qui ressort le plus fortement.
Le traitement des courriels professionnels occupe près d’un quart du temps de travail des utilisateurs.
Ces résultats renvoient à une réflexion sur l’organisation du travail, les règles de bon usage, la formation des utilisateurs (émetteurs et récepteurs) et le « handicap technologique ».
Des initiatives comme la journée sans email indiquent qu’une réflexion sur l’outil est nécessaire, mais surtout qu’il convient de respecter la « net-étiquette ».
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Rédaction