Des formations sur la gestion du stress et de l’agressivité étaient déjà dispensées auprès du personnel d’un établissement de grande distribution.
Une enquête avait fait ressortir des conditions de travail stressantes et physiquement difficiles pour les 275 caissières. Un espace axé sur le bien-être a été créé. Cet îlot « cocoon » dispose d’un fauteuil électronique qui scanne le dos du salarié pour identifier et agir sur les points sensibles et douloureux. Outre ces séances de relaxation gratuites, viennent s’ajouter des soins esthétiques à des tarifs préférentiels. L’espace en place depuis un an et demi est rarement vide ; il est utilisé autant par les jeunes que par les plus âgés et on estime que 75% des caissières le fréquentent régulièrement. Les résultats sont probants : l’absentéisme est passé de 14 % en 2000 à 3,3 % en 2007. Des actions inspirées de ce modèle sont en cours dans d’autres magasins : services aux salariés tels que garde d’enfants.
Malheureusement cette pratique ne peut être généralisée : en effet, le coût de fonctionnement annuel est de 20 000 à 50 000 euros en fonction de l’amplitude horaire et de la nature des services proposés.
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Rédaction