Cette étude propose d’étudier l’évolution de la fonction de préparateurs de commandes œuvrant sur des plates-formes où de nouveaux systèmes de guidage ont été mis en place, contribuant à réorganiser le travail et l’activité des différents secteurs. Elle a pris la forme d’une comparaison entre cinq types d’organisation de plates-formes, ainsi qu’entre plusieurs modes de guidage des préparateurs (labels, terminaux numériques et systèmes de guidage vocal). L’étude a été menée au travers d’observations et d’échanges verbaux. « Le bilan du passage au guidage vocal ou au guidage par terminal numérique s’avère contrasté en termes de santé pour les opérateurs, alors que les fonctionnalités de ces systèmes semblaient prometteuses. Parmi les aspects négatifs, ont été mis en évidence : une augmentation de la charge cognitive et physique, l’expression d’une fatigue physique plus intense avec l’utilisation de ces nouveaux modes de guidage, une dégradation de la satisfaction au travail, une exposition sonore accrue avec le guidage vocal ». Tout cela pourrait avoir un retentissement néfaste sur la santé des opérateurs en termes de lombalgies et de risques psychosociaux. Il est déjà noté un accroissement progressif de l’absentéisme et du turnover. Malgré ces constats, les préparateurs de commandes ne souhaitent pas revenir au guidage par labels. Il est vrai que le rendement des préparateurs a augmenté avec les nouveaux systèmes, générant des primes substantielles. La prévention doit s’intéresser aux conditions de réalisation de la manutention manuelle, aux aménagements physiques (bruit et éclairage), aux équipements de guidage vocal et aux risques psychosociaux (reconnaissance de la qualité du travail, mise en place de lieux d’échange, accroissement de l’autonomie et ouverture aux activités connexes).
09B06119
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