Risque agression

MÉTIERS EN CONTACT AVEC LA CLIENTÈLE
ETUDE DU RISQUE AGRESSION

Laurence Magnol*, Docteur Serge Nicolas*, Jean-Pierre Gilbert** Martine Courtois**
* ACMS Santé au Travail, Suresnes
** CNAM, Institut d’Hygiène Industrielle et de l’Environnement – Sécurité Sanitaire du Travail et de l’Environnement, Paris

Avec l’aimable autorisation de la revue « Archives des Maladies Professionnelles et de l’Environnement » dans laquelle cet article a été publié (Éditions Elsevier Masson, Issy-lesMoulineaux,2010 ;71(6):888-889).
Cet article est le résumé d’un mémoire préparé dans le cadre d’une « licence professionnelle en santé au travail » au CNAM.

Introduction

Deux entreprises commerciales ont accepté de participer à l’étude.
Ces magasins font partie d’enseignes connues spécialisées dans le bricolage ou le discount textile. Ils sont situés dans le département de la Seine Saint Denis et comptent en tout, 172 salariés. Dans ces établissements, des métiers sujets au risque agression ont été étudiés : hôtes de caisse, techniciens du service après-vente, assistantes commerciales et vendeurs-manutentionnaires.