Livraison à domicile, activité en expansion, mais à quel prix ?
Étude des postes de chauffeurs-livreurs et de préparateurs de commande

Sonia BAHIRI(1), Yasmina CESAIRE(1), Jacqueline GROSMANGIN(2)

(1) Ergonome
(2) Médecin du travail
ACMS - Association interprofessionnelle des Centres Médicaux et Sociaux de santé au travail de la région Île-de-France, 55 rue Rouget de Lisle - 92158 Suresnes Cedex, France
www.acms.asso.fr

Résumé

Notre service de Santé au Travail (SST) a en charge plusieurs sites d’une enseigne spécialisée dans la livraison à domicile, présente sur tout le territoire d’Île-de-France et par conséquent, le suivi des salariés est assuré par plusieurs médecins du travail.
Dans le cadre des visites et entretiens médico-professionnels, les médecins du travail peuvent être confrontés à des déclarations d’inaptitude sans possibilité de reclassement et le nombre important de visites d’information et de prévention initiale, indique un fort turn-over. Ces constats individuels ont amené les médecins de certains sites et du siège social à se rencontrer afin de mener une démarche de prévention globale, en étroite collaboration avec l’équipe pluridisciplinaire.
Pour mener à bien ce projet et après plusieurs contacts, des rencontres ont été organisées entre l’entreprise et le SST.

Une analyse de l’activité du poste de chauffeur-livreur a été réalisée par les ergonomes et a permis :

  • de mettre en évidence les situations de travail contraignantes en prenant en compte les différentes typologies des sites,
  • de faire émerger des pistes de réflexion qui ont servi à la co-construction de solutions et d’actions de prévention avec les acteurs de l’entreprise.

Ainsi, cette action menée auprès de quatre sites différents sera amenée à être déployée sur l’ensemble des 192 sites suivis par le service de santé au travail.

Abstract : Home delivery is a growing industry - but at what cost? Study of delivery drivers and order pickers 

Our Occupational Health Service (OHS) works with a home delivery business to ensure the medical care of their employees that is guaranteed by our doctors. In fact, we are responsible for several of their branches throughout the Île-de-France region.

During visits, occupational physicians may need to declare an employee unfit to work, without the possibility of reclassifying the employee.
The large number of initial preventive visits indicates a high turn-over within the company.

This observation has led the doctors of certain branches and the Head Office to organise a comprehensive prevention approach, whilst working closely with the multidisciplinary team.

In order to complete this project successfully, several meetings were organised between the company and OHS, after many contacts were made.

An analysis of the delivery driver job profile was carried out by ergonomists and the results have allowed us to:

  • highlight the constraining work situations by taking into account the different categories of branches
  • reflect on the preventive solutions and actions together with the company’s stakeholders.

Therefore, this action that was conducted at four various branches will be deployed on all the 192 sites that OHS is in charge of.